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生鮮采購:生鮮電商三大痛點人們的生活離不開衣食住行,隨著越來越多的O2O服務進入人們的生活,涉及到衣食住行這幾個重要領域的服務也越來越被用戶依賴。生鮮O2O平臺也如雨后春筍般興起,各個平臺憑借著各自的特色,或多或少得到了一些人的認可。在眾多的電商平臺中,究竟哪些平臺最后獲得最終的用戶,其中最主要的要點就是,看誰能真正解決用戶的問題。每日優鮮是一家專注于優質生鮮的O2O平臺,為了能夠更好的服務用戶,分別在線上線下針對5000名用戶進行了深度訪談,深挖用戶痛點。痛點一:買生鮮不新鮮生鮮最重要的就是要鮮,不管是線上還是線下,購買生鮮最大的忌諱就是不新鮮。我們市場,超市選購生鮮的時候,可以看得到實體實物是否新鮮,但是在線上下單訂購生鮮,我們是無法看得實物的,這樣就會讓用戶對此產生了顧慮。在每日優鮮這次調研中,78%的用戶表示,線上購買生鮮最怕不新鮮,但是每日優鮮之所以有那么多的回頭客和新用戶,最主要是因為他們在每日優鮮上買到的商品都比較新鮮。生鮮如何才能鮮,一個是貨源要鮮,另外一個是在運輸的過程中如何保鮮也顯得非常重要,因此,冷鏈物流在此過程中顯得尤為重要,同時冷鏈物流一直被稱之為難以逾越的砍。每日優鮮在成立之初就與順豐冷運建立了深度合作,商品出庫就會全程冷運保護,并在精細的包裝內覆蓋冰袋,就算是炎熱的夏季,用戶收到商品時,冰袋仍舊完好無缺,生鮮品質也有保障。據悉,為了讓用戶有更好的體驗,每日優鮮已經開始著手建立自己的冷運系統。痛點二:服務好了價格高了人們的生活離不開生鮮,如果這個必備品成為輕奢品,就算服務再好也沒有人會選擇,因此,對于生鮮電商來說,擁有用戶,就必須滿足用戶,提供產品的品質,提供好的服務,另外產品價格也要相對合理,不能太高。每日優鮮從成立至今,折扣力度一直領先行業。滿100返40的活動從未間斷、天天送,現在更有下載App送50元優惠券的大力度促銷。這也讓很多人成為了每日優鮮的忠實用戶。痛點三:很多東西買不到一些美好的東西很多人都想買,比如說泰國的椰青最香;越南的龍利魚最嫩滑;墨西哥的牛油果最好......可是這些美食很想要購買到顯得有點困難,因此,用戶的痛點之一就是很難隨時隨地買到自己喜愛的食材。就此問題,每日優鮮在全球范圍內為用戶精心選擇貨源:比如榴蓮,眾所周知,泰國的金枕頭榴蓮聞名遐邇。每日優鮮在泰國采購金枕頭樹榴蓮,在最好的時機摘下取出果肉急速冷藏,讓用戶在國內動動手指就可以吃到最正宗的榴蓮。總而言之,用戶對生鮮電商平臺的要求主要是:希望能用最優的價錢買到世界各地的頂級食材,這個對于當前的生鮮O2O平臺來說是一個非常大的考驗,生鮮產品對采購、物流都有著嚴苛的要求,加上本身易耗損,在短時間內很難滿足用戶需求。每日優鮮致力于解決用戶痛點,全方位提升服務品質,力爭打造中國最專業的生鮮O2O平臺。推薦閱讀:亞馬遜:如何在生鮮O2O領域精益創業?[詳細]
跨境電商假貨盛行,該如何解決? 過去一年里,跨境電商迎來了繁榮時期,市場規模節節攀升。與此同時也被一些用戶質疑有假貨,如何保障消費者權益? 假貨來自哪里?跨境電商主要分為海外代購、境外網站海淘、境內自營電商海淘等三種方式。按市場份額算,海外代購最大,其次是境內自營電商海淘,然后是境外網站海淘。一般而言,自營電商平臺是沒有出售假貨的主觀意愿的,因為這會給平臺聲譽帶來巨大的損害,非常不劃算。問題最大的在于海外代購部分,大量所謂個人海外代購者其實就是專業的假貨騙子。 因此,解決假貨問題,還需工商等政府部門推動監管。 1.落實經營主體責任。在國內第三方平臺經營的國外賣家、代購者,可以通過落實平臺管理責任的方式轉嫁部分責任在平臺,平臺強化賣家的規范管理。推進跨境交易個人網店登記試點,鼓勵跨境電商經營主體注冊登記,更好地落實網店實名制。 2.落實產品溯源管理。引入“分類管理”理念,對國家明確規定不準銷售的物品,堅決禁止,加大海關抽檢力度。 3.建立起暢通的消費維權渠道。建立網絡投訴郵箱等商品質量投訴監督檢查渠道,收集跨境交易商品質量投訴信息。對于不合格產品和禁止類產品,在工商門戶網站上加以公示。 如何保障消費者的購物權益,除了需要有關部門加強立法管理,電商平臺規范賣家責任之外,消費者更應該選擇正規的電商平臺,避免因貪圖便宜而遭受損失。[詳細]
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